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来自:菱威厨具(香港)有限公司 发布日期:2013/5/3 浏览统计:2225

酒店内部营销策略需要如何选择,任何企业都会有属于自己的内部营销策略。服务行业需要针对哪几个方面做好相关的营销策略呢?内部而言,企业内部的反正直接关系到企业外部的地位是否稳定,所以内部营销策略不得马虎。

1.人才招聘策略。要提高服务质量、做好服务营销工作。聘用尽可能优秀的人来是关键。然而许多酒店并没有很好地认识到这一点。目前,大部分国内酒店 走入了招聘误区,招聘时把年轻美貌小姐)作为首要条件。事实上,年轻貌美绝不等于优质服务,应聘人员的服务态度和服务意识远比“青春貌美”要重要得多。

2.员工培训策略。在内部营销中,培训的目的是使员工对酒店有个全面的认识并确定自己在其中的位置,明确与其他员工的关系和与顾客的关系;使员工对 酒店的成员有所了解,能接受酒店目标并愿意为之努力;使员工对自己“兼职营销者”的角色有深入的认识,更重要的是使员工认识到自己对顾客,对酒店的重要性 和获得了实现自己价值的机会,以便充分发挥在对客服务过程中主观能动性。所有这些.都能提高员工对自身工作的满意程度,是酒店外部营销成功的基础。同时, 还要对员工的服务、营销、沟通技巧进行培训,这样会使员工更加适应酒店赋与的工作,从而增强员工的自信心和成就感,在对外部顾客的服务中获得更大的自我满 足,从而通过员工的优质服务树立信誉,赢得顾客。

3.适当授权策略。适当授权可以激发员工的工作自豪感、主动性和主人翁意识,增强员工的满意感、管理人员要指导和鼓励服务人员为顾客提供定制化、个性化、多样化的服务。

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